F.A.Q

Bienvenue sur notre page de questions fréquemment posées. Nous espérons que vous trouverez ici des réponses à vos questions, et si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre pays de résidence, mais généralement, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 10 à 18 jours ouvrables.

Les articles PERSONNALISÉS sont créés à la commande et nécessitent 4 semaines de délai de fabrication.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le paiement des commandes se fait par carte bancaire sur notre site web.

Le paiement est sécurisé via notre partenaire Shopify Payment

Nous acceptons les paiements par carte de crédit Visa, Mastercard ainsi que les paiements via ApplePay. Vos informations de paiement sont sécurisées et confidentielles.

Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait(e) ?

Absolument ! Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e) de votre article, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception pour obtenir un remboursement ou un échange. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

L'article est défectueux / non conforme - garantie légale

Les marchandises sont considérées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées ou si elles présentent un défaut de fabrication dans les deux ans suivant l'achat.

Veuillez noter que les articles endommagés en raison de l'usure, d'une utilisation inappropriée, d'une chute, d'un incendie ou d'un dégât des eaux ne sont pas considérés comme défectueux. Si vous avez reçu la marchandise endommagée ("défaut visible"), nous vous demandons de signaler ce défaut avec une photo du défaut et la preuve d'achat dans les deux jours suivant la livraison.

Il suffit de nous contacter sur contact@the-totebag.com , nous serons ravis de traiter votre requête.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Nous traitons les commandes le plus rapidement possible, ce qui signifie qu'il peut être difficile de les modifier une fois qu'elles ont été passées. Cependant, si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous proposons la livraison internationale dans la plupart des pays. Les frais de livraison peuvent varier en fonction de votre pays de résidence et sont calculés lors du processus de commande. Veuillez noter que des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer selon les règles de votre pays.

Comment puis-je contacter votre service client ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse  contact@the-totebag.comou en utilisant notre formulaire de contact sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

Comment entretenir mon TOTE BAG

Tout comme un joli sac à main, voici nos recommandations de lavage :

1er lavage séparément en machine car les coloris foncés peuvent légèrement dégorger.
Lavage machine à 30°C.

Fer doux.